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Conta e Pedidos

Alterar o meu endereço de entrega

Infelizmente, no momento não é possível alterar o teu endereço de entrega após o pedido ter sido feito. No entanto, podemos tentar ajudar se o teu pedido ainda não tiver sido processado pelo nosso armazém. Por favor, entra em contato conosco pelo telefone: +351 308 808 970

Alterar o meu endereço de e-mail

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Alterar o meu número de telefone

Infelizmente, no momento não é possível alterar o teu número de telefone após o pedido ter sido feito. No entanto, podemos tentar ajudar se o teu pedido ainda não tiver sido processado pelo nosso armazém. Por favor, entra em contato conosco pelo telefone: +351 308 808 970

Envio e Entrega

Como posso rastrear meu pedido?

Você pode rastrear facilmente seu pedido visitando nossa "página de rastreamento de pedidos". Insira seus dados para ver o status do seu pedido.

Tempos de entrega:

Para obter informações sobre o tempo estimado de entrega, convidamos você a prosseguir com o seu carrinho de compras ou consultar nossa página dedicada às informações de envio. Se você já fez um pedido, pode verificar o status do seu pedido na seção Meus pedidos ou rastrear diretamente o pedido na seção Rastrear seu pedido.

1. Pacote danificado?
   
   Se o pacote chegar danificado, estiver selado pelo transportador ou apresentar características que indiquem que o item pode ter sido perdido durante o transporte, por favor, preenche o formulário aqui.
2. Recebeste dois links de rastreamento?
   
   Em alguns casos, enviamos o teu pedido em duas caixas. O teu pedido será enviado no mesmo dia, mas pode não ser entregue juntamente. Nestes casos, serás informado por e-mail, onde te enviaremos os links de rastreamento. Também podes acompanhar o teu pedido diretamente aqui.
3. Meu produto tem um defeito
   
   Se um ou mais dos seus produtos apresentarem um defeito devido a um erro de produção, você tem o direito de reclamar sobre isso. Nestes casos, por favor, preencha o formulário aqui.

Recebeste um produto errado

Pedimos desculpas pelo inconveniente!

Solicitamos que verifiques cuidadosamente se o código de barras do produto corresponde ao código na fatura.

• O código de barras não corresponde à embalagem do produto? Por favor, faça imediatamente um novo pedido. Devolve o produto para nós (sem nenhum custo) por favor, escreva-nos: sale@euroskateshop.com

• O código de barras do produto corresponde ao código escrito na fatura? Por favor, entra em contato com o nosso +351 308 808 970

Devolução e Reembolsos

Como faço para devolver o meu pedido?

Deseja devolver algo para nós? Sem problema, na Euroskateshop você pode registrar facilmente a sua devolução online e solicitar uma etiqueta para devolver a sua encomenda. Oferecemos uma etiqueta de devolução por apenas 12,95 €. Basta imprimi-la no site e entregar o pacote de devolução na loja de encomendas mais próxima. Saiba mais sobre devoluções.

Quanto tempo tenho para devolver os meus produtos?

Segundo as regras da União Europeia (EU), o cliente tem direito a um período de cancelamento de 14 dias quando faz compras online. Para além das regras da UE, a EuroSkateshop.pt oferece sempre a opção de devolução dentro de um período prolongado de 365 dias.

Certas situações só permitem reembolsos parciais. Na maioria dos casos, a embalagem original de um produto representa um valor. É-lhe permitido experimentar os produtos, mas não começar a utilizá-los. Se uma embalagem especial (tal como a embalagem de um par de sapatos) e/ou o produto for avaliado como apresentando um defeito, estamos autorizados, nos termos das condições legais, a reembolsá-lo parcialmente, em função da perda de valor.

Posso trocar um produto?

Sim, è GRATUITO!

1. Faça um novo pedido online.
2. Acesse este link e siga as instruções. OBSERVAÇÃO: Coloque a confirmação do seu novo pedido na embalagem de devolução e reembolsaremos o valor total.

Serei reembolsado pelos custos de envio?

1. Os custos de envio da Euroskateshop para o cliente não serão reembolsados.

2. Troca: você deseja trocar seus produtos por outros produtos da Euroskateshop? Sem problemas, você pode fazê-lo de GRAÇA! Utilize a etiqueta de devolução da Euroskateshop para enviar o seu pedido de volta. Anexe a confirmação do seu novo pedido, juntamente com a embalagem de devolução, e reembolsaremos o valor total após o recebimento.

Posso devolver qualquer item?

Não, nem todos os itens que você pede podem ser devolvidos. Não é possível devolver serviços ou quaisquer outros itens em que você tenha solicitado que realizemos um serviço ou modificações de qualquer tipo, nem personalizações de acordo com suas necessidades. Para mais informações, consulte a Termos e Condições de Devolução..